Сайт адвоката Панкова (главная страница)

Адвокат дает консультацию:

Публикации и интервью:

Адвокат Э.А. ПАНКОВ - частый гость на ТВ и в других СМИ, где он выступает в качестве юриста: "Суд идет" на РТР, "Горожанка" на канале СТОЛИЦА, Новые Известия, Wall Street Journal и другие издания [ подробнее ]

Адвокат Панков отвечает на вопросы.
Защита прав потребителей

См. также вопросы на другие темы

Добрый день! Я купил туфли, гарантия магазина 30 дней. В использовании по сей день обувь не была. Недавно был обнаружен дефект (предположительно дефект супинатора). Гарантийный срок истёк, обувь новая, но с дефектом. Что мне делать, могу ли обменять туфли? [читать ответ...]

Я купила вязаную кофту, после первой стирки вязка разошлась. Возможно ли требовать с магазина, помимо возврата денег, возмещения мне морального вреда. [читать ответ...]

Мой вопрос заключается в следующем: вчера произошло ДТП, мой автомобиль полностью застрахован (КАСКО), а виновник ДТП застрахован другой компанией, меня очень интересует, кто будет все-таки выплачивать мне ущерб - мое КАСКО или его страховая компания, а может они будут выплачивать пополам? [читать ответ...]

Я приобрел товар, мы договорились с продавцом, что он мне его доставит в период с 12 по 14 число месяца, но продавец привез мне товар только 18, когда мне он уже не нужен, Продавец никак не мотивировал задержку. Могу ли я отказаться от принятия товара и требовать уплаченных мною денежных средств. [читать ответ...]

Здравствуйте, ситуация такая, мною была сдана шуба (каракуль-сурик) на реставрацию в ателье. Была выписана квитанция с указанием стоимости услуги (оплата после получения изделия). Срок исполнения мастера переносили несколько раз, в конце концов мне сообщили, что шуба утрачена. Руководитель предприятия дал расписку в том, что передаст мне равноценное изделие или денежные средства, эквивалентные стоимости утраченной шубы. Потом мне говорили, что нет сырья для шитья шубы, а денежные средства для выплаты стоимости шубы у них отсутствуют. До сих пор уже прошло более 6 месяцев они ничего так и не сделали. Как мне защитить свои права? [читать ответ...]

Здравствуйте, я купил компьютер, который в течение гарантийного срока несколько раз выходил из строя. Гарантия была выдана на 1 год. Я обращался в гарантийную мастерскую с требованием устранить выявленные недостатки компьютера. После очередной поломки я потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Мастерская отказалась рассмотреть это требование, сославшись на то, что согласно условиям гарантии потребитель может потребовать только устранения недостатков. Могу ли я настаивать на своем требовании, так как не уверен в том, что не случится очередной поломки? [читать ответ...]

Здравствуйте, я купила своему сыну сапоги. Когда я их покупала, то спросила об изготовителе и мне сказали, что это московское предприятие. Когда я пришла домой, то осмотрела сапоги, но никаких опознавательных ярлыков не обнаружила. Я вернулась в магазин и потребовала, чтобы мне дали накладную на товар, но ее не оказалось. Выяснилось, что сапоги изготовил частный предприниматель, а не интерисующая меня фирма. Я потребовала, чтобы мне вернули деньги, и взяли у меня товар, но мне отказали, так как сапоги не бракованые и оснований для расторжения договора купли продажи нет. Кто прав в данной ситуации? [читать ответ...]

Здравствуйте! В этом году я отдыхала у моря. Обратилась в туристическую компанию, где заключила договор, по которому полагалось проживание в 2-х местном номере в гостинице у моря, питание в ресторане, экскурсии, все входило в стоимость. Но на самом деле, когда я приехала, то жила в частном секторе, в комнате на 4 человек, питание было в столовой (самообслуживание) с очередями по 1,5 часа. Можно ли привлечь к ответственности эту фирму, так как проживание не соответствовало условиям договора? [читать ответ...]

С какого момента согласно закону отсчитывается срок годности товаров? [читать ответ...]

Скажите, на комплектующие к компьютеру устанавливается такая же гарантия как и на сам компьютер? [читать ответ...]

С какого времени начинается гарантия на товар? [читать ответ...]

Вопрос касается договора купли-продажи канцелярских товаров. Когда считаются обязательства продавца по передаче товара выполненными? [читать ответ...]

Скажите, пожалуйста, имею ли я право получить возмещение морального вреда в такой ситуации? На рынке купила куртку. При внимательном осмотре дома оказалось, что она некачественная. Продавец сначала отказался принять куртку обратно и возвратить деньги и ещё нанёс словесные оскорбления. Потом при помощи милиции некачественную вещь удалось вернуть продавцу и он нам отдал деньги. Но мне хотелось бы с него потребовать возмещение морального вреда за оскорбление. Это возможно? [читать ответ...]

В ноябре 2005 года я заключила договор на ремонт и отделку квартиры в новостройке с ПБОЮЛом, который взял деньги, а ремонт делать не начинал. Дело находится в суде по сей день. Квартира простаивает без ремонта, судебные заседания откладываются, т.к. ответчик в суд не приходит. Я хочу заключить договор на ремонт с другой фирмой. Надо ли в этом случае делать акт экспертизы, что квартира НЕ отремонтирована вообще? Нужно ли привлекать специалистов-экспертов или достаточно, чтобы акт составила новая строительная фирма или соседи? Надо ли уведомлять и вызывать на экспертизу ответчика и за сколько дней его надо уведомить? [читать ответ...]

31.12.2005г. я купила в магазине видео карту для компьютера ( имеется чек, и талон на бесплатное сервисное обслуживание на 12 месяцев) стоимость карты 4350 руб. В мае 2006г. видеокарта перестала работать, мы сдали ее в магазин на экспертизу( имеется квитанция, что магазин карту принял). 13.07.06г. мне поступил звонок из магазина, попросили подъехать для замены карты на аналогичную, т.к. в моей карте обнаружен зав. дефект. В магазине мне сообщили следующее: с поставщиком-производителем моей картв магазин уже не работает, поэтому предлагаем вам взять другую анологичниу карту, но она дороже, поэтому мне нужно доплатить, либо взять другого качества. Стоимость на сегодняшний день моей карты 2400 по прейскуранту, поэтому-то я должнв доплачивать либо мне вернут 2400. в законе по защите прав потребителей такая ситуация не прокоментирована. А заключение по моей карте мне не выдают, т.к. я должна подписать вначале замену карты либо получить деньги 2400. Меня это не устраивает, а прокоментировать данный случай не смогли по телефону в РОСПОТРЕБНАЛЗОРЕ [читать ответ...]

Я купила босоножки ( более 3000 рублей) На второй день при обычной ходьбе на работе в офисе они порвались по шву. Через две недели ( была на больничном с ребенком) я обратилась в магазин заменить мне обувь или вернуть деньги. Вернуть деньги они отказались(подходящей обуви не было да и особого желания приобретать что-либо в этом магазине у меня сейчас нет), ссылаясь на то, что я неосторожно ходила и при этом порвала. Говорят, делайте экспертизу. Но за нее надо же платить [читать ответ...]

У меня мама купила пояс для позвоночника в аптеке. Дома оказалось, что пояс мал. В аптеке отказались менять товар на аналогичный другого размера. Как поступить в данной ситуации. Обязана ли аптека поменять пояс? [читать ответ...]

Купил адаптер беспроводной связи, для соединения компьютера и телефона, по характеристиках товара соединение должно осуществлятя, в магазине при покупке сказали что проблем не будет, однако на деле мой телефон с компьютером через этот адаптор не соединяется, но сам адаптор работает (проверял на других устойствах) (с телефоном и компьютером тоже всё в порядке), в магазине в чём дело обьяснить не могут, менять отказываются, возвращать деньги тоже, можно ли от них добиться возврата. Магазин ссылается на поврежденную упаковку (она вскрыта, естественно). Прошло 2 недели гарантия 1 год. Все документы покупки есть. [читать ответ...]

Мной было закуплено дорогостоящее оборудование, которое было доставлено транспортной компанией за счет поставщика. Пр вскрытии упаковки стало совершенно ясно, что оболрудование уже было в использовании, хотя проплата осуществлялась за новое оборудование, шедшее из США. Мной были сделаны фото полученного оборудования, на кот. все четко видно. Поставщик фото видел, однако отказывается признать факт, что оборудование не новое. [читать ответ...]

Я купил монитор. Приехав домой, я посмотрел в интернете его цену и сравнил с той, по которой купил. Разница 250$. Зашёл на сайт фирмы-продавца. В прайс-листе моего монитора нету. Я считаю, что мне продали монитор по завышенной цене или ошиблись моделью(так как другая модель стоит примерно столько же, за сколько я купил монитор). Как в таком случаи следует поступить, можно ли забрать переплаченные деньги? [читать ответ...]

Купила брюки в дорогом магазине. Дома на чеке увидела, что это уцененный товар. Ни на ценнике, ни в магазине этого указано не было. Одела несколько раз. В очередной раз порвались. Гарантия на товары в этом магазине 2 недели. С момента моей покупки прошло 3 недели. В ателье сказали, что ничем помочь не могут:плохое качество товара. Что делать? [читать ответ...]