Отдал задаток в агенство недвижимости за квартиру, получил частично документы, и передал их в банк на рассмотрение (ипотека), после чего банк отказал (есть уведомление), после этого агенство говорит, что я не вышел на сделку и поэтому денег я не получу обратно. Подскажите, куда обратиться и как правильно написать на них жалобу?