Туристическая фирма обязана была предоставить полную и достоверную информацию об оказываемых услугах (гостиничных, экскурсионных, по приобретению проездных билетов и других). Нарушение этой обязанности дает Вам возможность обратиться с претензией к фирме о нарушении ст. 4 и 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Фирма обязана предоставить потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если нарушаются эти требования, то потребитель имеет право в соответствии со ст. 12 расторгнуть договор и требовать возмещения понесенных убытков. Для этого Вам необходимо предъявить письменную претензию к фирме и в случае отказа в удовлетворении Ваших требований в досудебном порядке обратиться в суд. Вы вправе потребовать также от фирмы возмещения морального вреда согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С уважением,           
Адвокат Эдуард Панков